Belajar dari cerita hidup Ine Febrina, Pemilik Warung asal Jakarta. Ibu Ine ini mengaku bahwa berkat bergabung ke Tokopedia transaksi di warungnya meningkat signifikan selama pandemi dan mencapai pendapatan puluhan juta tiap bulannya. Manfaat aplikasi untuk bisnis Bu Ine dengan bantuan tokopedia tidak hanya membantu menambah pendapatan saja. Yuk kita kupas bersama.

Dari cuplikan cerita diatas, kita bisa mendapat informasi bahwa dengan bergabung ke aplikasi Tokopedia pendapatan Warung Ibu Ine meningkat secara signifikan. Mengapa bisa seperti itu ?

Itu karena dengan adanya aplikasi Tokopedia itu pembeli merasa termudahkan untuk mengakses Warung Bu Ine, mereka tidak perlu repot-repot keluar rumah untuk pergi ke warung dan membeli barang yang mereka inginkan.

Ini tidak hanya terjadi di kasus Warung Bu Ine, secara umum aplikasi memang memiliki banyak sekali manfaat, baik bagi pembeli dan pemilik usaha.

Kegunaan setiap aplikasi tidak mungkin sama persis karena setiap pemilik usaha akan menyesuaikan aplikasinya dengan kebutuhan usahanya.

Pada dasarnya tidak semua aplikasi itu hanya digunakan untuk memudahkan pembeli/mitra saja. Aplikasi juga bisa digunakan untuk meringankan pekerjaan tim pemilik usaha, contoh :

• Anda adalah dokter gigi dan anda mengalami kerepotan dalam mendaftar semua pasien pasien anda
• Anda memiliki beberapa cabang toko dan mengalami kesulitan dalam pembukuan stok dan distribusi barang
• Atau anda memiliki bisnis listing mobil sewa tapi selalu merasa kerepotan mendaftar semua transaksi dan pembelinya ?

Contoh di atas membuat kita mengerti bahwa kegunaan mendetail aplikasi sangatlah luas dan beragam. Tetapi secara umum kegunaan aplikasi adalah sebagai berikut :

Meminimalisir tenaga kerja yang diperlukan

Sebelum bisnis-mu terdigitalisasi, banyak sekali tenaga kerja yang pekerjaan utama nya hanya memasukkan data ke dalam excel, mencatat pemesanan, menghitung jumlah pelanggan, dst. Sementara pekerjaan itu semua juga bisa dilakukan oleh aplikasi.

Sebenarnya tidak semua pekerjaan bisa sepenuhnya dilakukan aplikasi tetapi aplikasi selalu bisa membantu suatu proses dari pekerjaan tersebut.

Contohnya, untuk menghemat jumlah Customer Service, kamu menambahkan fitur jawab otomatis jika sistem mendeteksi beberapa kata tertentu. Tidak mungkin semua pertanyaan bisa dijawab secara otomatis oleh sistem tetapi itu sudah menghemat waktu para Customer Service-mu

Dan tentunya dikarenakan oleh pekerjaan yang menjadi lebih ringan dan lebih cepat untuk dikerjakan, pemilik usaha tentunya tidak memerlukkan tenaga kerja sebanyak yang sebelumnya.

Menganalisa Keinginan & Kebutuhan Pengguna

Jika pemilik usaha mengetahui kebutuhan konsumen dengan baik, maka produk yang diciptakan tentunya lebih tepat sasaran. Dengan adanya aplikasi menjadi memungkinkan pemilik usaha untuk menyimpan data tentang kebutuhan para pembeli melalui aktivitas mereka di dalam aplikasi seperti (produk yang sering dilihat oleh pembeli, produk yang dimasukkan ke dalam keranjang / wishlist pembeli, produk yang sering dibeli, dan sebagainya). 

Dengan data tersebut, pemilik toko bisa mempunyai data analitik secara real dari pengunjung toko mereka, dengan berbekal hal tersebut Ibu Ine bisa mencapai penghasilan yang jauh lebih tinggi. Dibandingkan saat dia berjualan tanpa aplikasi.

Informasi Kontak para pengguna juga tersimpan di dalam aplikasi ketika mereka mendaftar ke dalam aplikasi, data itu berguna untuk mendapatkan feedback pengalaman pengguna secara personal ketika menggunakan aplikasimu.

Bisa menyimpan segala data dengan akurat

Semua manusia tidak luput dari kesalahan termasuk karyawan, tidak mungkin jika kita meminta karyawan untuk mengingat / mencatat semua informasi produk dan transaksi dengan tepat tanpa terjadi kesalahan.

Informasi yang kita dapat tidak mungkin 100% akurat karena yang mereka ingat dan yang sebenarnya terjadi mungkin tidak sama. Oleh karena itu diperlukkan adanya sebuah sistem yang mencatat semua data-data yang dibutuhkan dalam suatu transaksi atau produk.

Mempermudah proses pembukuan dan accounting

Manfaat yang kedua adalah mempermudah proses pembukuan. Dengan adanya aplikasi kamu bisa melihat segala data transaksi, pengeluaran atau penghasilan yang terdaftar secara otomatis.

Segala data transaksi itu juga bisa diolah sedemikian rupa oleh aplikasi ini sehingga kamu bisa melihat total pengeluaran, total pendapatan per bulan dan sebagainya tanpa harus menghitung semuanya secara manual menggunakan kalkulator konvensional.

Media Pemasaran Digital Bisnis

Aplikasi merupakan media pemasaran digital yang sangat bagus karena setiap pemasaran terkait produk anda sudah tertarget kepada orang yang benar-benar tertarik. Kenapa ?

Karena pembeli yang datang ke aplikasi anda merupakan pengguna yang membutuhkan produk anda. Jika mereka tidak membutuhkannya maka pembeli tidak akan mengunduh aplikasi tersebut di ponselnya.

Di dalam aplikasi juga terdapat fitur untuk mengingatkan pembeli setiap ada promo / informasi terbaru dari produk anda. Informasi dan promo yang diberikan kepada pengguna juga bisa disesuaikan dengan keinginan dan kebutuhan pengguna secara mendetail melalui aktivitas pengguna di dalam aplikasi.

Memudahkan akses pengguna aplikasi ke produk kita

Sama dengan yang saya sebutkan sebelumnya di cerita Warung Bu Ine. Pada dasarnya manusia selalu memilih jalur yang mudah daripada jalur yang ribet / repot, dengan adanya aplikasi itu sangat memudahkan user untuk mengakses produk kita. Mereka tidak perlu menelpon pemilik usaha atau bahkan datang ke toko pemilik usaha untuk hal yang mereka inginkan. Disini manfaat aplikasi untuk bisnis sangat terasa.

Contoh aplikasi sukses yang pada dasarnya menggunakan prinsip “pengguna tidak perlu repot”.

• GoFood : Kamu tidak perlu repot keluar rumah untuk beli makanan dari sebuah restoran tertentu, makanannya yang akan diantarkan ke rumahmu
• Tokopedia : Kamu tidak perlu repot mencari produk tertentu sampai keliling kota, kamu bisa mencari dan membeli produk itu hanya dengan satu klik
• HaloDoc : Kamu tidak perlu repot pergi ke klinik dokter untuk konsultasi tentang penyakit-mu, kamu bisa mendapatkan saran pencegahan dan obat yang dibutuhkan dari rumah saja

Sistem Reward & Loyalty Program

Yap, foto yang kalian lihat diatas adalah contoh loyalty program dari salah satu Unicorn Indonesia yaitu Go-Jek. Loyalty program ini adalah program yang dirancang oleh perusahaan untuk menjaga loyalitas customer dengan memberikan berbagai macam benefit.

Sebenarnya bentuk loyalty program ini bisa macam-macam jenisnya untuk GoJek berupa loyalty level (semakin banyak memakai gopay semakin besar benefit yang didapat pengguna) untuk Tokopedia berupa TokoPoints (point yang diberikan sebagai cashback dari pembelian dan bisa digunakan untuk berbelanja di app tersebut)

Untuk loyalty program sendiri sebenarnya tidak harus menggunakan aplikasi tetapi dengan adanya loyalty program di dalam aplikasi membuat user merasa tidak kerepotan selama mereka belum merasakan dampak dari program itu.

Kita ambil contoh loyalty program yang berbentuk fisikal, AlfaStamp

AlfaStamp ini menerapkan sistem setiap pembelian dapat 1 stamp. Setiap 5 pembelian dapat satu diskon. Pembeli akan merasa malas untuk menempelkan setiap sticker untuk setiap pembeliannya karena mereka tidak merasa tidak butuh / belum merasakan dampak dari program ini selagi mengoleksi stamp nya. 

Belum lagi ketika brosur nya hilang / terbuang, orang yang menemu kan jadi mendapat benefit loyalty programnya. Katakanlah setiap kamu menerima paket dari tokopedia kamu harus menempelkan satu sticker di sebuah brosur untuk mendapat diskon suatu produk tertentu…

Disclaimer :
Alfamart juga menyediakan stamp digital bagi orang orang yang tidak ingin mengumpulkan secara manual. Saya hanya memberi contoh bahwa loyalty program yang digital itu jauh lebih praktis dari yang non-digital.

Kesimpulan :

Loyalty program merupakan suatu fitur tambahan yang dilakukan sebuah company untuk memberikan para pelanggan “sense of reward” ketika memakai product-mu. Fitur Loyalty Reward ini hanya bisa berjalan efektif jika terintegrasi di dalam aplikasi.

Penutup

Bila kalian seorang pemilik bisnis yang memahami manfaat aplikasi untuk bisnis anda, bisa kontak kami melalui whatsapp untuk konsultasi mengenai cara yang bisa digunakan oleh bisnis anda untuk masuk dunia digital ini. ORDO sudah membantu lebih dari 30 bisnis sejak tahun 2020 untuk masuk ke era digital ini. 

Konsultasinya gratis kok, tinggal tekan tombol WA dibawah ini akan dijawab oleh admin ORDO. Walau sekedar tanya & meminta saran akan kami terima dengan hangat kok.

Kalau Anda tertarik untuk mengenal ORDO lebih dalam sebelum kita berbicara. Bisa kunjungi website kami ordoapps.com. Sampai jumpa !

Cerita Ibu Ine Febrina diambil dari source : https://www.dream.co.id/techno/genap-2-tahun-tokopedia-bangkit-bersama-warung-201102d.html